Гарантийное и постгарантийное обслуживание

Мебельная компания «УЮТНАЯ ЛОГИКА» заботится о своих клиентах, поэтому обеспечивает их только качественной мебелью. 

На всю нашу продукцию мы обеспечиваем гарантийное обслуживание. В своей работе мы руководствуемся действием Закона о Защите прав потребителей от 07.02.1992 N 2300-1, ст. 26.1. Дистанционный способ продажи товара.

Более подробно о действии гарантии на мебель можно узнать из раздела «Гарантия на товар».

Даже если срок гарантии на мебель, приобретенную в интернет-магазине «УЮТНАЯ ЛОГИКА», давно истек, вы все равно можете обратиться к нам за консультацией. 

Мы всегда рады помочь нашим клиентам!

Наши менеджеры предложат вам варианты решения возникшей проблемы и при необходимости направят вашу мебель в Службу реставрации и ремонта мебели «УЮТНАЯ ЛОГИКА».

Правила по эксплуатации

Мебельные фасады изготавливаются из МДФ и покрываются пленкой ПВХ и лакокрасочным покрытием.

Мебельные фасады должны эксплуатироваться в сухих и теплых помещениях, не подверженных перепадам температур, имеющих отопление и вентиляцию при температуре воздуха не ниже +10 град C и не выше +30 град C с относительной влажностью 45-60% (ГОСТ 16371-93). Существенные отклонения от указанных режимов приводят к значительному ухудшению потребительских качеств и повреждения мебели.

Не рекомендуется устанавливать нагревательные приборы (печки, плиты, духовки, световые элементы и др.) рядом с фасадами, т.к. контакт с поверхностями или воздухом, температура которых превышает 80 градусов по Цельсию может привести к оплавлению, деформации и отслоению пленки ПВХ от основы. Расположение мебели ближе одного метра от отопительных приборов и других источников тепла, а также под прямыми солнечными лучами, вызывает деформацию как мебельных щитов, так и плёнки ПВХ, покрывающую фасады МДФ.

Не допускается охлаждение фасадов ниже -25 градусов по Цельсию, возможно растрескивание и отслоение пленки ПВХ и лакокрасочного покрытия.

Не рекомендуется снимать защитную пленку с фасадов, покрытых глянцевой пленкой, до окончания процесса установки мебели.

Во избежание выгибания МДФ и разбухания фасадов следует оберегать их поверхность от длительного воздействия влаги; недопустимо попадание на поверхности жидкостей, растворяющих лакокрасочные покрытия и пленки ПВХ (кислоты, растворитель, спирт, ацетон, бензин и др.).

Следует оберегать фасады от механических повреждений, которые могут быть вызваны воздействием твердых предметов, абразивных порошков, а также чрезмерными физическими нагрузками.

Уход за мебелью надлежит осуществлять с применением только качественных, специально предназначенных для этих целей чистящих и полирующих средств, в соответствии с прилагаемыми к ним инструкциями производителей о способе и области (поверхности, материалы) их применения. Пыль удаляется чистой, сухой и мягкой тканью (фланель, сукно, плюш и т. п.) Рекомендуется очищать любую часть мебели как можно скорее после того, как она загрязнилась. Если Вы оставляете загрязнение на некоторое время, то значительно повышается опасность образования разводов, пятен и повреждений мебельных изделий и их частей.

Не рекомендуется распиливать фасады, облицованные пленкой ПВХ. Это может привести к изменению натяжения пленки, её отслоению, а также к разрыву пленки. Нужно будет указать в заявке, если фасады будут распиливаться.

При соблюдении указанных правил фасады прослужат долгие годы.

Гарантия аннулируется в следующих случаях:

В случае несоблюдения инструкции по эксплуатации изготовитель ответственности не несет и гарантийные обязательства аннулируются.

Гарантия не распространяется на неисправности и дефекты, вызванные следующими причинами:при наличии механических повреждений, возникшие вследствие погрузочно-разгрузочных работ, транспортировки, хранения, монтажа;

• при наличии на поверхностях фасадов механических повреждений, термо-воздействий или следов воздействия химических веществ, попадания большого объёма жидкости на фасады и т.д.; 
• механические и другие повреждения, возникшие вследствие естественного износа изделия; 
• использование не по назначению и нарушение правил эксплуатации изделия; 
• преднамеренная порча изделия; 
• в случаях порчи изделия под воздействием непреодолимой силы (пожар, затопление и др. стихийные бедствия).

• сколы, вмятины, царапины, видимы при фронтальном просмотре с расстояния 0,5 м в течение 30 секунд;
• точечные включения (вкрапления) с диаметром более 1 мм;
• изменение оттенков цветовой гаммы на лицевой стороне одной партии изделий.

• мелкие царапины (не более 50 мм), не видимые при фронтальном осмотре с расстояния 0,5 м в течение 30 секунд;
• вкрапления (пылинки) диаметром до 0,5 мм, но не более 3 шт. на 1 изделие;
• вмятины диаметром до 0,5 мм, но не более 2 шт. на 1 изделие;
• кратеры, пузырьки, проколы не более 2 на 0,5 м кв.; допускаются на торцах;
• незначительные неровности поверхностей (эффект апельсиновой корки), не видимые при фронтальном осмотре с расстояния 0,5 м течение 30 секунд;
• на деталях, покрытых металликом, допускаются изменения тона поверхности, в светлую или темную сторону, в зависимости от угла просмотра (эффект хамелеона);
• при двухсторонней окраске на тыльной стороне изделия допускаются мелкие царапины, вкрапления, не нарушающие целостного восприятия покрытия;
• краска для каждого заказа изготавливается индивидуально. Точность соответствия по картам RAL, NCS, WCP, MOBIHEL – 95%;
• в случае до заказа цветов возможны отклонения в оттенке цвета;
• на всех видах фасадов внутри фрезеровки и на торцах допускаются неровности в виде шагрени, обусловленные внутренней структурой МДФ и невозможностью шлифовки (выравнивания) данной поверхности.

• сколы ламинита радиусом до 1,5 мм, но не более 2 шт. на 1 изделие;
• мелкие царапины ламинита, не видимые при фронтальном осмотре на расстоянии 0,5 м в течение 30 секунд.

4. На торцах изделий допускаются:

• вмятины диаметром до 0,5 мм, но не более 3 шт. на 1 изделие;
• вкрапления диаметром до 0,5 мм. Но не более 4 шт. на 1 изделие;
• торцы изделий не полируются, и имеют неровности на поверхности (заводская шагрень).

В соответствии с общепринятыми нормами, внешний вид изделий оценивается визуально, при нормальных условиях, то есть на расстоянии 50 см под углом 90 градусов к поверхности изделий при дневном освещении или идентичном дневному. Считается дефектом, если заметно в соответствии с данными условиями.

Допустимые дефекты и правила приема изделий, покрытых пленкой ПВХ

1. На лицевой стороне изделия не допускается:

• отслоение покрытия (пленки);
• свесы покрытия (пленки);
• царапины, забоины, потертости, видимые при фронтальном осмотре с расстояния 0,5 м ;
• точечные включения (вкрапления), точечные вздутия с радиусом более 1,5 мм.

2. На лицевой стороне изделия допускается:

• мелкие царапины общей длиной до 50 мм, видимые при фронтальном осмотре с расстояния 0,5 м ;
• вмятины глубиной до 0,5 мм и длиной до 1,5 мм, но не более 2 дефектов на изделии площадью 0,2 м2;
• точечные включения (вкрапления), точечные вздутия с радиусом до 1 мм, но не более 3 дефектов на изделии площадью 0,2 м2.

3. На внутренней стороне детали допускается:

• сколы ламината до 1,5 мм, но не более 2 сколов на изделии площадью 0,2 м2;
• мелкие царапины, невидимые с расстояния 0,5 м при фронтальном осмотре.

4. Габаритные отклонения от размеров не должны превышать – 0,5 +1 мм.

5. На радиусных изделиях допуск на хорду +/- 2мм. Плоскостность +/- 2мм.

6. При изготовлении мебельных фасадов допускаются технологические отверстия диаметром 2 мм. +/- 0.5 мм.

7. Каждый отдельно взятый заказ и до заказ на патинированные фасады может отличаться от предыдущего или последующего тоном патины, шириной наносимой линии, за что фирма изготовитель ответственности не несет! Претензии по поводу возможного несоответствия с образцами не принимаются.